Apple Inc CEO Tim Cook je u ponedjeljak popustio pod pritiskom kineskih potrošača koji su zahtijevali ispriku zbog garantne politike koju je tvrtka provodila u Kini, izjavivši da tvrtka žali zbog "zabrinutosti ili nesporazuma" u zemlji.

"Svjesni smo da usljed nedovoljne komunikacije, javnost stekla ideju da je Apple arogantna tvrtka, koja zanemaruje potrošače ili pridaje malo pozornost njihovim porukama", navodi se u izjavi kineskim potrošačima u čijem potpisu stoji Cookovo ime, a objavljena je na Appleovoj kineskoj webstranici.

"Stoga, želimo izraziti našu iskrenu ispriku zbog svih problema i nesporazuma koji proizlaze iz procesa", navodi se u priopćenju.

Engleska verzija izjave nije odmah bila dostupna na Appleovim stranicama.

Cook je u protekla dva tjedna govorio da je do Applea stigla povratna informacija o garantnoj politici u Kini te da sada tvrtka "razmatra" ta mišljenja.

"Uvijek smo poštovali Kinu i kineski potrošači su uvijek bili naš prioritet među prioritetima", stoji u Cookovom priopćenju, rekavši da je Apple prostudirao svoju garantnu politiku zajedno s kineskim vlastima i pregledao standarde upravljanja Appleovog ovlaštenog davatelja usluga.

Cookova isprika je uslijedila nakon što je Kineska udruga potrošača (AZTN) zatražila od Applea "Iskrenu ispriku" kineskim potrošačima i obećanje o "temeljitom rješavanju problema", a nakon što je američka tvrtka poduzela tek neznatne akcije nakon kritike koju je pokrenula emisija na Kineskoj središnjoj televiziji.

CCTV je optužio Apple da ima diskriminirajuće postprodajne usluge u Kini, u svojoj posebnoj emisiji povodom Međunarodnog dana zaštite prava potrošača, 15. ožujka.

Međutim, Apple je inzistirao na tvrdnji da je "gotovo 90 posto potrošača zadovoljno njihovim garantnim pravilima."

U svojoj izjavi Apple je rekao da tvrtka radi na četiri velike prilagodbe za poboljšanje postprodajne usluge za kineske potrošače, uključujući poboljšanje uvjeta garancije za iPhone 4 i iPhone 4S, jačanje nadzora i obuku za ovlaštene pružatelje usluga.

"Apple ulaže veće napore kako bi Appleovi ovlašteni pružatelji usluga slijedili našu politiku i mogli ponuditi kvalitetne usluge za potrošače", rekao je Cook u priopćenju.

CCA je još ranije upozorio Apple da izjednači garantno razdoblje u Kini s onim u drugim zemljama. Udruga tvrdi da kineski kupci iPada, nakon što je tvrtka priznala da se uređaj klasificira kao prijenosno računalo, imaju pravo na dvije godine garancije nakon prodaje paketa usluga po ključnim komponentama.

Apple bi također trebao informirati potrošače u slučaju da se prilikom popravka koriste popravljeni dijelovi, te troškove popravka treba računati u skladu s tim, navodi Agencija.

Pritužbe na račun postprodajnih servisnih računa iznose 25,6 posto od ukupnih 2 170 pritužbi koje je udruga primila o Appleovim proizvodima, što je sedam postotnih bodova viša od prosječnih podataka za sektor kućanskih aparata, prema AZTN-u.

Podaci iiMedia Research Group pokazuju da Apple drži samo 7,7 posto kineskog smartphone tržišta, iza Samsunga koji ima 22,5 posto, te Lenova s 10,7 posto i tri druge domaće marke.

Smartphoneova prodaja je prošle godine prebacila 169 milijuna u Kini, navodi iiMedia Research.