Drevni Kinezi uspoređivali su mase s vodom, a vladare s brodovima, ističući moć ljudi nad vladarima i naglašavajući potrebu da vladari poštuju uvjete i osjećaje ljudi kojima upravljaju. Peking je megagrad s preko 20 milijuna ljudi, koji se prirodno suočavaju s raznim problemima koje vlada nastoji riješiti. Od 2019. Peking je integrirao 16 okruga, 343 općine, 65 općinskih odjela i 49 poduzeća i javnih institucija koje pružaju javne usluge u platformu telefonske linije 12345. U kineskoj prijestolnici u potpunosti je implementiran mehanizam trenutnog "postupanja s pritužbom po primitku". No, kako to funkcionira i kako služi javnosti?
