Kada smo u prošlosti spominjali kupovinu govorili smo da "idemo u dućan", a sad kažemo "da ćemo malo pogledati na Internetu". Promjena kupovnih navika već je počela, bez obzira što ljudi još uvijek vole kupovati u stvarnim prodavaonicama, pogotovo odjeću. Uspoređujući s prošlošću, zaposlenici maloprodaje velikih marki trebaju više razmišljati o tome kako potrošače ponovo privući u dućane.
"OFF LINE" DOŽIVLJAJ JE VRLO BITAN
Noah Zagor je osnivač poznate trgovine muških odjela u Chicagu. "Mislim da se može uspjeti u prodaji odjeće bez dućana. Međutim, dućan je izložbena zona jedne robne marke, ne služi samo za prodaju. Potrošači u dućanu osjećaju tvoj dizajn sa svih strana. Jedna dobra prodavaonica vam pomaže unaprijediti poslovanje e-trgovine, te privlači i određene potrošače. Stoga, on-line i off-line trgovina podržavaju jedan drugu, one se ne mogu razdvojiti", rekao je Zagor.
Informacija igra važnu ulogu u maloprodaji i upravljanju markom. Postoji jedna analiza: na svaki dolar koji potroši potrošač, 0.56 centi je potrošeno zbog informacije. Informacijska platforma može sakupiti ogromne količine informacija o potrošačima, recimo, ona nam kaže što najviše vole potrošači, a što im je najpotrebnije. Stoga, trgovci koji se bave maloprodajem više nemaju toliko utjecaja na kupovni proces.
Pored toga, komunikacija s potrošačima je drugi najvažniji element u maloprodaji. Prema rezulatima američkog istraživanja o načinu života ( Lifestyle monitor TM survey), iako 65% potrošača na internetu pregledava odjeću koju žele kupiti, te 53% dobije osjećaj kakvu odjeću će stvarno i kupiti nakon pregledavanja interneta, ipak je 76% potrošača izjavilo kako imaju želju za kupovinom odjeće u stvarnim dućanima, a 56% njih kaže da je voljno ponovo kupovati odjeću u istim dućanima. Brojni potrošači samo pregledavaju Instagram, Pinterest, Facebook ili Twitter kako bi se upoznali s najmodernijim modelima odjeće.
Stoga, kako bi jedan on-line dućan bio uspješan, on mora imati jaku platformu, dobru komunikaciju i tekstove o robi, kao i izvrsne fotografije. Također treba neprekidno nabavljati novu robu. Kako bi off-line dućan bio uspješan, on mora imati nešto različito od svog on-line dućana. Inače će potrošači reći kako nema potrebe za odlaskom u stvarni dućan.
Prema rezultatima analize načina života, potrošači će svakog mjeseca dva puta doći u dućan za kupovinu odjeće, a jedan put u internet trgovinu. Međutim, on-line potroše 105 minuta, a 94 minute off-line.
MOBILNE PLATFORME POMAŽU U POVEĆANJU PRODAJE
Kad uporedimo rezultate on-line i stvarnih dućana, Google i Target su zajednički otkrili sljedeće rezultate: 98% potrošača pregledava informacije o kupovini on-line, a 75% njih koristi i mobilne telefone. Od stvarnih i on-line dućana poznate marke 45% potrošača dobiva informacije o robi, dok 24% kupuje u običnim dućanima, 22% kupuje u lancima dućana, 14% u robnim kućama, a 10% u dućanima posebne marke.
Podaci nam kažu da, iako se suočavaju s izazovima, stavrni dućani ipak imaju budućnost. No, trebaju ponuditi nešto novo za privlačenje kupaca, jer ljudi dolaze zbog inovacije koju se ne može doživjeti on-line.
