Kina se iz sljedbenika pretvorila u predvodnika svjetske e-trgovine, a njihovi potrošači pokazuju izvanrednu fleksibilnost i želju za prihvaćanjem inovacija, stoji u izvješću savjetodavne tvrtke McKinsey & Company.
Došlo je do snažnog rasta u državnoj društvenoj trgovini i online-to-offline (O2O, engl.) uslugama, trend koji trgovačke objekte pretvara u obične "izloge", kao i dramatični porast internetske kupnje hrane i korištenja e-trgovine u ruralnim regijama.
"S obzirom na brzu stopu eksperimentiranja unutar kineskog poslovanja te brzo prihvaćanje novih poslovnih modela od strane njihovog naroda, vjerujemo kako će Kina biti predvodnik u definiranju iduće generacije društvenih i iskustava mobilne trgovine.", izjavio je McKinsey.
Pogledajmo pet trendova koji 2015. oblikuju najveće tržište e-trgovine u svijetu.
1. Biti društven, ići u kupovinu
Wang Shanshan, 27-godišnja majka dvoje djece, otvorila je internetsku kozmetičku trgovinu na WeChatu, na kojemu ima gotovo 5000 sljedbenika. Provjerava dostave u svom domu u gradu Hua'anu, pokrajina Jiangsu, 31. siječnja 2015. [Photo/IC]
Društvene platforme kao što su QQ i WeChat ne pomažu samo u komunikaciji i pristupu zabavi za 500 milijuna ljudi u Kini, one također oblikuju ponašanje na značajan način, stoji u izvještaju "McKinesey iConsumer".
Istraživanje pokazuje kako su društveni angažman i potrošačko ponašanje toliko povezani tako da kineski ispitanici svrstavaju preporuke svojih "online" i "offline" prijatelja kao najvažniji čimbenik svojih odluka za internetsku kupovinu.
Tvrtka očekuje kako će sve više tvrtki izravno prodavati svoje preporučene proizvode, kao što su kozmetika, zdravstveno osiguranje i osiguranja, putem društvenih mreža.
"Vjerujemo kako će svladavanje društvenih mreža i pilot reklamiranje na platformama kao što su WeChat odvojiti pobjednike prodaje od ostalih.", stoji u izvješću.
2. Izlozi: Dobri samo za razgledavanje?
Kupac skenira QR kod na kaputu u trgovačkom centru u gradu Wenzhou, pokrajina Zhejiang, 10. studenoga 2013. QR kod je upućuje na internetsku trgovinu branda na Tmall-u. [Photo/IC]
Istraživanje pokazuje kako je efekt izloga, gdje kupci samo razgledavaju trgovine, ali kupuju negdje drugdje, postao posebno izražen. Samo 16 posto kupaca, od onih koji imaju pristup internetu, kupuju elektronsku robu u prodavaonicama.
Kako bi zadržali prodaju, sve više brandova izabire suradnju s platformama za internetsku trgovinu te svoje QR kodove stavlja uz proizvode, a kupcima šalju svoje digitalne kupone i redovne obavijesti.
"S obzirom na sve veće drastične efekte izloga, očekujemo kako će neki prodavači otići toliko daleko te će 2015. smanjiti broj trgovina, a usredotočit će se umjesto toga na diferencijaciju kroz kvalitetne offline usluge i offline-to-online komunikaciju.", rekao je McKinsey.
Digitalni angažman također može pomoći prodavačima u upoznavanju svojih potencijalnih kupaca, stoji u izvješću.
3. O20 (online-to-offline) : Veće je nego što ste mislili
Zaposlenik "Stupid Girl's Farm" pokazuje tvrtkinu internetsku trgovinu ispred jagoda koje uzgajaju u gradu Handan, pokrajina Hebei, 26. prosinca 2014. [Photo/IC]
Istraživanje pokazuje kako kineski kupci prihvaćaju O2O brže nego što se prethodno očekivalo, a čak 71 posto kupaca već koristi O2O usluge, a jedna trećina onih koji ih ne koriste, tvrde kako bi htjeli to učiniti u idućih šest mjeseci.
Slavljen kao trend koji će promijeniti pravila igre kineske e-trgovine, očekuje se kako će O2O privući većinu tržišne potražnje u industriji zabave, zdravstvenoj njezi, stambenim i prijevoznim uslugama.
"Kako bi privukli kineske kupce koji uvijek eksperimentiraju i brzo uče, tvrtke će morati proširiti svoje O2O ponude te pronaći inovativne načine kako bi uključili i služili svoje kupce na višekanalan način.", stoji u izvješću.
4. Ruralni gurui
Seljaci primaju odjeću kupljenu na internetu u uredu Taobao u okrugu Changhua, grad Lin'an, pokrajina Zhejiang, 6. siječnja 2015. [Photo/IC]
Izvještaj pokazuje kako unatoč niskom korištenju interneta, više od 60 posto seoskih digitalnih kupaca kupuje online, što ih čini jednako aktivnima kao i njihove gradske kolege.
"Neki od vodećih kineskih prodavača se kreću brzo kako bi iskoristili ovaj trend, stvarajući usluge na razinama okruga, ne samo kako bi olakšali prijevoz robe u ruralna područja, već i kako bi ubrzali put poljoprivrednih proizvoda u gradove.", stoji u izvješću.
Istraživanje pokazuje kako se 25 posto više seoskih kupaca, usporedno sa stanovnicima u gradovima prve i druge razine, osjećaju više "ovlaštenima" i sebe i vide kao "online gurue" koji žele prvi probati nove proizvode.
5. "Gladna" digitalna nacija
Farmeri okruga Dongshan, pokrajina Jiangsu, beru voće koje pakiraju i prodaju putem interneta, 21. lipnja 2013. [Photo/IC]
Pakirana i svježa hrana je na vrhu potrošačke košarice internetskih kupaca, s prosječnih 34 puta u godini, usporedno s 22 puta godišnje za odjeću.
Oko 40 posto kupaca hranu kupuje putem interneta, za razliku od samo 10 posto svojih američkih kolega, stoji u izvješću, zahvaljujući poboljšanoj usluzi dostave. Četrdeset posto prodavača nudi dostavu istoga ili idućega dana, što je za 29 posto više u odnosnu na 2011.
"Put do srca kineskih digitalnih kupaca je kroz njihove želuce, a rješavanje ove važne kategorije će biti kritično za pokretanje postojanosti i učestalosti za stranice e-trgovina.", stoji u izvješću.
Uredila: Višnja
