Najpopularniji svjetski proizvođač mobitela, Apple Inc, je usvojio diferencijalnu politiku za usluge popravaka i povrata u Kini, javila je Kineska centralna televizija (CCTV).
Na kineskom tržištu, koje je drugo najveće tržište za Apple, nepoštene ili diskriminativne odredbe uključuju kraće jamstveno razdoblje u usporedbi s onom u drugim zemljama, te korištenje obnovljivih dijelova za popravak i otklanjanje obveza nakon kupnje, navodi se u TV emisiji o zaštiti potrošača koju je u petak emitirao CCTV povodom Međunarodnog dana Zaštite prava potrošača.
Potrošači koji su tražili zamjenu iPhonea, Appleovog glavnog mobilnog proizvoda, zbog loše kvalitete za vrijeme važećeg jamstvenog roka, redovito su nailazili na situaciju da su njihovi obnovljeni iPhone zadržavali stari stražnji poklopac, navedeno je u emisiji.
Osim toga, jamstveni rok u toj situaciji ne bi bio produžen još godinu dana kao što je navedeno u Kineskoj postprodajnoj regulaciji nego bi ostao u okviru prvotno izdanog jamstva.
Prema kineskom zakonu, zamijenijenjeni mobitel bi trebao biti pokriven drugim jednogodišnjim jamstvenim rokom nakon zamjene, što za proizvođače, može značiti veliki teret postprodajnih usluga, kojeg oni ne žele imati.
Djelatnik iz Appleove službe za korisnike u Kini je rekao za CCTV da se taktika "stare poleđine" koristi za izbjegavanje obveze jer zamjenjeni mobitel ne bi mogao biti definiran kao zamjena jer je prisutan stari dio mobitela.
Ova praksa proizlazi iz tvrtkinog nastojanja da se navede kupce na veću potrošnju Appleovih proizvoda.
Suprotno sa situacijom u Kini, Appleovi potrošači u drugim dijelovima svijeta, uključujući SAD, Australiju, Republiku Koreju i Europsku Uniju nemaju takve neugodnosti u eventualnom postprodajnom procesu.
Appleova regulacija jamstva u Kini također se odnosi i na druge proizvode tvrtke, prije svega na iPads.
Ovakva Appleova politika je dovela do brojnih pritužbi u 2012. zbog čega su neke pokrajinske Udruge prva potrošača stavile tvrtku na "crnu listu" kompanija.
U kolovozu, Apple je ponešto ispravio ovu politiku, ali neki dijelovi nefer prakse i dalje ostaju.
U ranijem priopćenju, Kineska udruga potrošača je istaknula da bi Apple morao dodatno poboljšati svoje napore kako bi se zajamčila zakonska prava i interesi korisnika jer "veći dio nefer klauzula još uvijek nije riješen niti ispravljen."
Osim u slučaju Appleovih proizvoda, program je također otkrio kršenje prava potrošača u slučaju neispravnih mjenjača u Volkswagenovim vozilima, nekvalitetnoj uvezenoj hrani, lažnim medicinskim reklamama i curenju osobnih podataka putem mobilnih uređaja i Interneta.
TV emisija, koja se emitira već 23 godine, svakog 15. ožujka, je iznijela na vidjelo brojne skandale koji su se dogodili u posljednjih nekoliko godina.
Uredila: Albertina
